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【智慧旅游】智慧景區建設的七大雷區，你有中槍嗎？
發表時間：2018-07-16
說到智慧景區，已經有很多的旅游景區都在朝著這個方向努力發展。掃碼入園、智能導游、虛擬現實等技術已經在許多景區實現了，但是這還僅僅停留在智慧景區建設的“看得見的”服務層面，景區的精細化管理、精準營銷、定制化服務等將是景區進一步智能化的重要發展方向。
但是，在景區智能化發展的路上，也出現了很多不和諧的音符。這是景區發展的必然規律，同時也說明智慧景區建設離成熟還有一段很長的路要走，這些問題集中表現在以下幾個方面。
1.只追求科技感而忽視實用價值
很多景區在建設智慧設施時，過度的追求科技感而忽視了實用價值。還是以掃碼入園為例，近年來，越來越多的景區逐漸取締了紙質版門票，采用借助科學技術實現身份證實名認證的電子門票，有的景區具有二次進出的需求，設置刷臉或者指紋識別可以減少游客攜帶門票的麻煩。
但是有些景區并不適合人臉識別入園，為了追求科技感，也安裝了人臉技術。結果不但沒有提高游客入園效率，反而耽擱不少時間，降低了效率，終游客的滿意度也下降了。不僅如此，這些無效智能化反而還給景區造成了成本負擔，給景區運營帶來了一定的困擾。
2.停留電子信息化，尚未實現智慧管理
在智慧景區建設蓬勃發展的浪潮中，目前很多景區都已經安裝上了智慧景區的設施，但是其中相當一部分景區卻還是以傳統的模式來管理景區，造成“智慧景區不智慧”的問題。
對于智慧景區，大眾的認識往往還停留在為游客提供服務的一些智慧基礎設施上，但這僅僅是面向消費者的“智慧服務”。業內人士分析稱，現在的智慧景區大部分還停留在旅游景區的電子信息化，其模式就是“互聯網+物聯網”，即使占有絕對市場份額的老牌企業到現在也只是專業的O2O票務方案服務商。這只處于智慧景區的初級階段，或者說可稱為電子化景區。
而進一步的智慧景區應該是有專業的分析師團隊來分析研判積累的大量數據，從而為產品的迭代更新提供數據分析依據，不斷地優化景區產品，同時輔助對現有產品的品質升級、控制成本，提高景區整體經濟效益。
3.沒有做到以人為本、因地制宜
游客對不同類型的景區，在游覽需求上也不盡相同。比如歷史文化博物館之類的景區，由于其空間較小、文化底蘊厚重，如果要做智慧景區建設升級，就應該優先考慮控制客流量，建設數字虛擬景區以及數字觸摸屏，以提高游客的觀賞體驗。而山水型的景區，由于面積較大、項目很多，應該優先考慮電子語音導航系統、設置不同的游玩路線引導等。
智慧景區的建設提倡的是以人為本、因地制宜。因此景區應該結合自身特點，考慮游客的真實需求，本著以人為本的原則，因地制宜的開展智慧景區建設，才能更好的服務游客。
4.只重視建設，不重視使用
有些景區為了響應智慧景區建設的潮流，沒有考慮實際需要，就盲目的推進智慧景區建設，后期維護卻沒有跟上，帶來的使用體驗并不好。
例如在不少景區的官網觀察發現，有的景區的官網設置了虛擬現實、3D體驗以及電子購票的頁面，但自從建好之后，幾乎沒有使用過，連購票鏈接失效了都沒人去維護，虛擬現實的頁面經常打不開，出現技術性錯誤。這就是典型的重視建設忽視使用價值。
景區應該盡量引導游客去體驗這些智慧設施與服務，以此來提升游客對景區的滿意度，發揮智慧設施的價值。
5.智慧景區缺少頂層設計和規劃
部分景區業主知道智慧建設的重要意義，也愿意在這個方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科學合理性。往往是想到哪里就建到哪里，感覺缺少什么就建設什么。結果就出現了軟件硬件不兼容，各板塊數據不融通等問題。
智慧景區建設投入了大量的成本，但是終并沒有形成科學的體系。甚至還出現了重復建設的尷尬。這種“東一榔頭，西一棒追”的做派就是典型的缺少頂層設計，這會讓景區智慧建設付出更多的代價，而且往往還達不到預期的效果。
6.沒有找對有足夠能量的合作商
建設智慧景區，自然也就少不了與智慧旅游相關的企業參與，在智慧景區的建設中，不同企業的切入點也不同，目前市面上大多數的智慧景區供應商都是只能提供單點服務的商家。有的擅長智慧旅游的技術、設計以及智能導游等；有的擅長在線預訂，包含門票和導覽語音的線上預訂；有的擅長智慧旅游系統的創意設計、規劃；有的專門做閘機供應、電子屏幕供應；有的擅長無線網絡等基礎設施的建設。
景區要實現智慧化需要找對合作商。景區業主應該尋找的是能夠集成系統，提供綜合解決方案的合作商。要綜合考慮合作商的相關資質、成功的經驗、行業內的口碑和影響力，以及服務態度等。只有具備足夠能量，才能幫助景區一站式解決問題。
7.沒有讓大數據真正跑起來
大數據的分析應該以游客游覽全程的閉環數據做支撐，包括門票、游覽、交通、餐飲、住宿、娛樂、購物等多方面的數據，同時結合區域人口、經濟和地理情況做出合理判斷，尋找規律，然后反作用于景區，讓景區受益。
大數據一旦跑起來，就可以通過分析研判來優化景區產品，為產品的迭代更新提供數據依據，同時輔助對現有產品的品質升級、控制成本，有助于提高景區整體經濟效益，但是很多景區并沒有讓這一部分內容變成現實。大數據是智慧景區不可或缺的部分，由于數據閉環和互通共享難度較大，所以很多景區明知其重要但是苦于不知如何下手，一直沒能讓大數據真正跑起來。
智慧景區的大趨勢，給所有的旅游景區帶來新的發展契機。在智慧景區建設的發展道路上，還有很多的考驗在等著所有景區。景區不應只停留在為游客提供一些智慧基礎服務設施，還應該圍繞游客的旅游體驗，充分利用大數據和智能科技，將旅游服務不斷升級，這才是更進一步的智慧景區。
但是，在景區智能化發展的路上，也出現了很多不和諧的音符。這是景區發展的必然規律，同時也說明智慧景區建設離成熟還有一段很長的路要走，這些問題集中表現在以下幾個方面。
1.只追求科技感而忽視實用價值
很多景區在建設智慧設施時，過度的追求科技感而忽視了實用價值。還是以掃碼入園為例，近年來，越來越多的景區逐漸取締了紙質版門票，采用借助科學技術實現身份證實名認證的電子門票，有的景區具有二次進出的需求，設置刷臉或者指紋識別可以減少游客攜帶門票的麻煩。
但是有些景區并不適合人臉識別入園，為了追求科技感，也安裝了人臉技術。結果不但沒有提高游客入園效率，反而耽擱不少時間，降低了效率，終游客的滿意度也下降了。不僅如此，這些無效智能化反而還給景區造成了成本負擔，給景區運營帶來了一定的困擾。
2.停留電子信息化，尚未實現智慧管理
在智慧景區建設蓬勃發展的浪潮中，目前很多景區都已經安裝上了智慧景區的設施，但是其中相當一部分景區卻還是以傳統的模式來管理景區，造成“智慧景區不智慧”的問題。
對于智慧景區，大眾的認識往往還停留在為游客提供服務的一些智慧基礎設施上，但這僅僅是面向消費者的“智慧服務”。業內人士分析稱，現在的智慧景區大部分還停留在旅游景區的電子信息化，其模式就是“互聯網+物聯網”，即使占有絕對市場份額的老牌企業到現在也只是專業的O2O票務方案服務商。這只處于智慧景區的初級階段，或者說可稱為電子化景區。
而進一步的智慧景區應該是有專業的分析師團隊來分析研判積累的大量數據，從而為產品的迭代更新提供數據分析依據，不斷地優化景區產品，同時輔助對現有產品的品質升級、控制成本，提高景區整體經濟效益。
3.沒有做到以人為本、因地制宜
游客對不同類型的景區，在游覽需求上也不盡相同。比如歷史文化博物館之類的景區，由于其空間較小、文化底蘊厚重，如果要做智慧景區建設升級，就應該優先考慮控制客流量，建設數字虛擬景區以及數字觸摸屏，以提高游客的觀賞體驗。而山水型的景區，由于面積較大、項目很多，應該優先考慮電子語音導航系統、設置不同的游玩路線引導等。
智慧景區的建設提倡的是以人為本、因地制宜。因此景區應該結合自身特點，考慮游客的真實需求，本著以人為本的原則，因地制宜的開展智慧景區建設，才能更好的服務游客。
4.只重視建設，不重視使用
有些景區為了響應智慧景區建設的潮流，沒有考慮實際需要，就盲目的推進智慧景區建設，后期維護卻沒有跟上，帶來的使用體驗并不好。
例如在不少景區的官網觀察發現，有的景區的官網設置了虛擬現實、3D體驗以及電子購票的頁面，但自從建好之后，幾乎沒有使用過，連購票鏈接失效了都沒人去維護，虛擬現實的頁面經常打不開，出現技術性錯誤。這就是典型的重視建設忽視使用價值。
景區應該盡量引導游客去體驗這些智慧設施與服務，以此來提升游客對景區的滿意度，發揮智慧設施的價值。
5.智慧景區缺少頂層設計和規劃
部分景區業主知道智慧建設的重要意義，也愿意在這個方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科學合理性。往往是想到哪里就建到哪里，感覺缺少什么就建設什么。結果就出現了軟件硬件不兼容，各板塊數據不融通等問題。
智慧景區建設投入了大量的成本，但是終并沒有形成科學的體系。甚至還出現了重復建設的尷尬。這種“東一榔頭，西一棒追”的做派就是典型的缺少頂層設計，這會讓景區智慧建設付出更多的代價，而且往往還達不到預期的效果。
6.沒有找對有足夠能量的合作商
建設智慧景區，自然也就少不了與智慧旅游相關的企業參與，在智慧景區的建設中，不同企業的切入點也不同，目前市面上大多數的智慧景區供應商都是只能提供單點服務的商家。有的擅長智慧旅游的技術、設計以及智能導游等；有的擅長在線預訂，包含門票和導覽語音的線上預訂；有的擅長智慧旅游系統的創意設計、規劃；有的專門做閘機供應、電子屏幕供應；有的擅長無線網絡等基礎設施的建設。
景區要實現智慧化需要找對合作商。景區業主應該尋找的是能夠集成系統，提供綜合解決方案的合作商。要綜合考慮合作商的相關資質、成功的經驗、行業內的口碑和影響力，以及服務態度等。只有具備足夠能量，才能幫助景區一站式解決問題。
7.沒有讓大數據真正跑起來
大數據的分析應該以游客游覽全程的閉環數據做支撐，包括門票、游覽、交通、餐飲、住宿、娛樂、購物等多方面的數據，同時結合區域人口、經濟和地理情況做出合理判斷，尋找規律，然后反作用于景區，讓景區受益。
大數據一旦跑起來，就可以通過分析研判來優化景區產品，為產品的迭代更新提供數據依據，同時輔助對現有產品的品質升級、控制成本，有助于提高景區整體經濟效益，但是很多景區并沒有讓這一部分內容變成現實。大數據是智慧景區不可或缺的部分，由于數據閉環和互通共享難度較大，所以很多景區明知其重要但是苦于不知如何下手，一直沒能讓大數據真正跑起來。
智慧景區的大趨勢，給所有的旅游景區帶來新的發展契機。在智慧景區建設的發展道路上，還有很多的考驗在等著所有景區。景區不應只停留在為游客提供一些智慧基礎服務設施，還應該圍繞游客的旅游體驗，充分利用大數據和智能科技，將旅游服務不斷升級，這才是更進一步的智慧景區。
