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旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),打造全域旅游新體驗(yàn)
發(fā)表時(shí)間:2018-05-23
從旅游行業(yè)本身來(lái)看,隨著市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng),一些弊端已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來(lái)。比如,大量非結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)(指旅游行業(yè)各要素產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息,包括景區(qū)游客、高速公路路況、旅游從業(yè)人員信息、旅行社團(tuán)隊(duì)信息、旅游車輛運(yùn)行信息、景區(qū)視頻監(jiān)控、景區(qū)周邊停車場(chǎng)信息、旅游資源地理位置信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源)在旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客之間的傳遞不及時(shí)和不全面造成了旅游管理亂象。同時(shí),旅游企業(yè)發(fā)展混亂,形成游客出行缺乏統(tǒng)一管理的局面。
而將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè),就是將這些旅游信息數(shù)據(jù)整合形成旅游大數(shù)據(jù),通過(guò)大數(shù)據(jù)加工處理和深度挖掘技術(shù),了解旅游行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、游客消費(fèi)行為、旅游企業(yè)運(yùn)行狀況,從而引導(dǎo)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用可均衡旅游市場(chǎng)發(fā)展
電信運(yùn)營(yíng)商在旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),其龐大的用戶體量和通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性,不僅保證了數(shù)據(jù)提供的實(shí)時(shí)性和可持續(xù)性,還保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性。從目前提供的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商的通信數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等,如果和景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、路況數(shù)據(jù)、景區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)相結(jié)合,就能夠準(zhǔn)確清晰地分析出客流來(lái)源、旅游軌跡、熱力圖、旅游偏好等,這些數(shù)據(jù)可以讓旅游管理部門了解區(qū)域內(nèi)的游客構(gòu)成、偏好、旅游軌跡、消費(fèi)能力、旅行特征等信息,了解區(qū)域內(nèi)景區(qū)服務(wù)狀況、酒店入住狀況、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)信息和各旅游要素運(yùn)行態(tài)勢(shì),這些信息可以為制定旅游發(fā)展政策和確定旅游發(fā)展方向保駕護(hù)航;同時(shí),也讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員可以準(zhǔn)確了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),規(guī)劃和制定企業(yè)發(fā)展方向,動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)市場(chǎng)各要素關(guān)系,終實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的均衡發(fā)展;當(dāng)然,終受益的是大眾游客,人們可以根據(jù)自己的目的地、旅行時(shí)間、游玩偏好來(lái)科學(xué)合理地制定自己的出行計(jì)劃,真正做到一邊旅行、一邊決策。
在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,國(guó)外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了成功案例。例如:西班牙電信在英國(guó)、巴西推出的名為智慧足跡(Smart Steps)產(chǎn)品,是基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),可對(duì)特定時(shí)段、特定景區(qū)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析,并將結(jié)果提供給政企客戶。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商亦有相似的應(yīng)用,Verizon對(duì)前來(lái)觀看“超級(jí)碗”比賽的游客進(jìn)行分析,即時(shí)得到用戶的行為軌跡并對(duì)散場(chǎng)后可能出現(xiàn)的人流動(dòng)向進(jìn)行預(yù)測(cè),旅游部門以此作為依據(jù)加以應(yīng)對(duì),取得了滿意的使用效果。這樣的數(shù)據(jù)通過(guò)其他渠道很難獲得,可對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)卻是手到擒來(lái)。
搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)
我國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)在旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用探索方面施展拳腳。比如,中國(guó)聯(lián)通與貴州省旅游局聯(lián)合推進(jìn)的“云上貴州”智慧旅游工程,將國(guó)家旅游局、貴州省人民政府、中國(guó)聯(lián)通三方的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行融合匯聚,打造了貴州旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù),通過(guò)對(duì)游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區(qū)交通等分析,提供游前旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)及智慧營(yíng)銷、游中人流量監(jiān)控及預(yù)警、游后客源分析的全生命周期旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù),成為全國(guó)首個(gè)旅游大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用,具有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高、畫像完整清晰、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性好等特點(diǎn),被看作是貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中接地氣、惠民生、具市場(chǎng)價(jià)值的一項(xiàng)應(yīng)用。
要發(fā)展好旅游大數(shù)據(jù),首先要搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。考慮到標(biāo)準(zhǔn)化、高性能、可擴(kuò)展、綠色節(jié)能等因素,應(yīng)以云計(jì)算為依托,將旅游數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“聚、通、用”,由基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)發(fā)布層5部分構(gòu)成。詳細(xì)設(shè)計(jì)見下圖。
我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展的黃金期,預(yù)計(jì)到2020年,我國(guó)旅游市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到67億人次。為了更好地滿足如此龐大的出行群體的需求,提升旅游業(yè)的信息化服務(wù)能力,國(guó)務(wù)院日前正式發(fā)布了《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》,明確指出要“推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)運(yùn)用,引領(lǐng)新驅(qū)動(dòng)”,要“用大數(shù)據(jù)對(duì)游客信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,進(jìn)一步優(yōu)化旅游公共服務(wù)資源配置”,要“互聯(lián)互通,強(qiáng)調(diào)全域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展”。這表明旅游大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
從旅游行業(yè)本身來(lái)看,隨著市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng),一些弊端已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來(lái)。比如,大量非結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)(指旅游行業(yè)各要素產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息,包括景區(qū)游客、高速公路路況、旅游從業(yè)人員信息、旅行社團(tuán)隊(duì)信息、旅游車輛運(yùn)行信息、景區(qū)視頻監(jiān)控、景區(qū)周邊停車場(chǎng)信息、旅游資源地理位置信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源)在旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客之間的傳遞不及時(shí)和不全面造成了旅游管理亂象。同時(shí),旅游企業(yè)發(fā)展混亂,形成游客出行缺乏統(tǒng)一管理的局面。
而將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè),就是將這些旅游信息數(shù)據(jù)整合形成旅游大數(shù)據(jù),通過(guò)大數(shù)據(jù)加工處理和深度挖掘技術(shù),了解旅游行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、游客消費(fèi)行為、旅游企業(yè)運(yùn)行狀況,從而引導(dǎo)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用可均衡旅游市場(chǎng)發(fā)展
電信運(yùn)營(yíng)商在旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),其龐大的用戶體量和通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性,不僅保證了數(shù)據(jù)提供的實(shí)時(shí)性和可持續(xù)性,還保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性。從目前提供的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商的通信數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等,如果和景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、路況數(shù)據(jù)、景區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)相結(jié)合,就能夠準(zhǔn)確清晰地分析出客流來(lái)源、旅游軌跡、熱力圖、旅游偏好等,這些數(shù)據(jù)可以讓旅游管理部門了解區(qū)域內(nèi)的游客構(gòu)成、偏好、旅游軌跡、消費(fèi)能力、旅行特征等信息,了解區(qū)域內(nèi)景區(qū)服務(wù)狀況、酒店入住狀況、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)信息和各旅游要素運(yùn)行態(tài)勢(shì),這些信息可以為制定旅游發(fā)展政策和確定旅游發(fā)展方向保駕護(hù)航;同時(shí),也讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員可以準(zhǔn)確了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),規(guī)劃和制定企業(yè)發(fā)展方向,動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)市場(chǎng)各要素關(guān)系,終實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的均衡發(fā)展;當(dāng)然,終受益的是大眾游客,人們可以根據(jù)自己的目的地、旅行時(shí)間、游玩偏好來(lái)科學(xué)合理地制定自己的出行計(jì)劃,真正做到一邊旅行、一邊決策。
在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,國(guó)外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了成功案例。
例如:西班牙電信在英國(guó)、巴西推出的名為智慧足跡(Smart Steps)產(chǎn)品,是基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),可對(duì)特定時(shí)段、特定景區(qū)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析,并將結(jié)果提供給政企客戶。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商亦有相似的應(yīng)用,Verizon對(duì)前來(lái)觀看“超級(jí)碗”比賽的游客進(jìn)行分析,即時(shí)得到用戶的行為軌跡并對(duì)散場(chǎng)后可能出現(xiàn)的人流動(dòng)向進(jìn)行預(yù)測(cè),旅游部門以此作為依據(jù)加以應(yīng)對(duì),取得了滿意的使用效果。這樣的數(shù)據(jù)通過(guò)其他渠道很難獲得,可對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)卻是手到擒來(lái)。
搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)
我國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)在旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用探索方面施展拳腳。比如,中國(guó)聯(lián)通與貴州省旅游局聯(lián)合推進(jìn)的“云上貴州”智慧旅游工程,將國(guó)家旅游局、貴州省人民政府、中國(guó)聯(lián)通三方的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行融合匯聚,打造了貴州旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù),通過(guò)對(duì)游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區(qū)交通等分析,提供游前旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)及智慧營(yíng)銷、游中人流量監(jiān)控及預(yù)警、游后客源分析的全生命周期旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù),成為全國(guó)首個(gè)旅游大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用,具有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高、畫像完整清晰、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性好等特點(diǎn),被看作是貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中接地氣、惠民生、具市場(chǎng)價(jià)值的一項(xiàng)應(yīng)用。
要發(fā)展好旅游大數(shù)據(jù),首先要搭建統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)??紤]到標(biāo)準(zhǔn)化、高性能、可擴(kuò)展、綠色節(jié)能等因素,應(yīng)以云計(jì)算為依托,將旅游數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“聚、通、用”,由基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)發(fā)布層5部分構(gòu)成。詳細(xì)設(shè)計(jì)見下圖。
旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖
基礎(chǔ)設(shè)施層主要用于解決數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算等問(wèn)題,是旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)部分,包括中心大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和各區(qū)域大數(shù)據(jù)分平臺(tái),各分平臺(tái)與中心平臺(tái)間采用松耦合的形式。
平臺(tái)層主要用于各方數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口的設(shè)計(jì)和建設(shè),用于打通各方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng),形成網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)集中,各方的旅游數(shù)據(jù)相關(guān)資源將匯聚在這里。
數(shù)據(jù)層是旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心,主要包括對(duì)各方數(shù)據(jù)的處理和運(yùn)算,包括國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)、各省旅游數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商旅游數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的集中受理,根據(jù)業(yè)務(wù)模型的需要,將所需的數(shù)據(jù)從以上數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)中提出,通過(guò)本地化Hadoop數(shù)據(jù)處理平臺(tái)融合處理。
應(yīng)用層主要包括基礎(chǔ)功能系統(tǒng)、業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)和指數(shù)構(gòu)建3部分。基礎(chǔ)功能主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)算法設(shè)計(jì)等。業(yè)務(wù)功能主要是根據(jù)用戶需求提供科學(xué)定制模型,用于支撐旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的構(gòu)建和實(shí)現(xiàn),旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)構(gòu)建主要分為實(shí)時(shí)旅游指數(shù)計(jì)算和預(yù)測(cè)指數(shù)計(jì)算兩部分,應(yīng)具備實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)算法調(diào)整以保證指數(shù)盡量精確,盡量接近于真實(shí)情況。
發(fā)布層主要用來(lái)統(tǒng)一向進(jìn)行社會(huì)發(fā)布和提供服務(wù)。根據(jù)受眾的不同,可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)。比如針對(duì)大眾游客,可以通過(guò)時(shí)下流行的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等方式,而對(duì)于需要定制服務(wù)的旅游企業(yè),則可以通過(guò)桌面客戶端的形式。
旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)同樣重要。如果將平臺(tái)的建設(shè)比作發(fā)展全域旅游的根基,那么平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)就是推手,它能夠促使旅游相關(guān)各行業(yè)積極融入,形成旅游數(shù)據(jù)集聚融通的生態(tài)環(huán)境,保持健康良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì),為廣大游客、旅游部門及相關(guān)旅游企業(yè)提供更加精細(xì)化、多元化、敏捷化的服務(wù)。
旅游大數(shù)據(jù)就像一把手術(shù)刀,將旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面通過(guò)數(shù)據(jù)分析精確解剖,完整地呈現(xiàn)出旅游產(chǎn)業(yè)的各種態(tài)勢(shì),依托于旅游大數(shù)據(jù)確定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向必然是準(zhǔn)確的。現(xiàn)階段,旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展才剛剛開始,需要從基礎(chǔ)做起,需要打通旅游產(chǎn)業(yè)上的各個(gè)數(shù)據(jù)“孤島”,整合橫向廳局(如公安、交通、氣象、環(huán)保等)涉旅部門、縱向旅游管理部門(如國(guó)家旅游局、市州旅游局)和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù),充分與運(yùn)營(yíng)商、OTA企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)合作,形成海量的旅游數(shù)據(jù)資源,依托于大數(shù)據(jù)企業(yè),通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作手段進(jìn)行有管控的數(shù)據(jù)商業(yè)化,終實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)共發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
基礎(chǔ)設(shè)施層主要用于解決數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算等問(wèn)題,是旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)部分,包括中心大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和各區(qū)域大數(shù)據(jù)分平臺(tái),各分平臺(tái)與中心平臺(tái)間采用松耦合的形式。
平臺(tái)層主要用于各方數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口的設(shè)計(jì)和建設(shè),用于打通各方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng),形成網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)集中,各方的旅游數(shù)據(jù)相關(guān)資源將匯聚在這里。
數(shù)據(jù)層是旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心,主要包括對(duì)各方數(shù)據(jù)的處理和運(yùn)算,包括國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)、各省旅游數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商旅游數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的集中受理,根據(jù)業(yè)務(wù)模型的需要,將所需的數(shù)據(jù)從以上數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)中提出,通過(guò)本地化Hadoop數(shù)據(jù)處理平臺(tái)融合處理。
應(yīng)用層主要包括基礎(chǔ)功能系統(tǒng)、業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)和指數(shù)構(gòu)建3部分?;A(chǔ)功能主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)算法設(shè)計(jì)等。業(yè)務(wù)功能主要是根據(jù)用戶需求提供科學(xué)定制模型,用于支撐旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的構(gòu)建和實(shí)現(xiàn),旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)構(gòu)建主要分為實(shí)時(shí)旅游指數(shù)計(jì)算和預(yù)測(cè)指數(shù)計(jì)算兩部分,應(yīng)具備實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)算法調(diào)整以保證指數(shù)盡量精確,盡量接近于真實(shí)情況。
發(fā)布層主要用來(lái)統(tǒng)一向進(jìn)行社會(huì)發(fā)布和提供服務(wù)。根據(jù)受眾的不同,可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)。比如針對(duì)大眾游客,可以通過(guò)時(shí)下流行的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等方式,而對(duì)于需要定制服務(wù)的旅游企業(yè),則可以通過(guò)桌面客戶端的形式。
旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)同樣重要。如果將平臺(tái)的建設(shè)比作發(fā)展全域旅游的根基,那么平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)就是推手,它能夠促使旅游相關(guān)各行業(yè)積極融入,形成旅游數(shù)據(jù)集聚融通的生態(tài)環(huán)境,保持健康良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì),為廣大游客、旅游部門及相關(guān)旅游企業(yè)提供更加精細(xì)化、多元化、敏捷化的服務(wù)。
旅游大數(shù)據(jù)就像一把手術(shù)刀,將旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面通過(guò)數(shù)據(jù)分析精確解剖,完整地呈現(xiàn)出旅游產(chǎn)業(yè)的各種態(tài)勢(shì),依托于旅游大數(shù)據(jù)確定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向必然是準(zhǔn)確的?,F(xiàn)階段,旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展才剛剛開始,需要從基礎(chǔ)做起,需要打通旅游產(chǎn)業(yè)上的各個(gè)數(shù)據(jù)“孤島”,整合橫向廳局(如公安、交通、氣象、環(huán)保等)涉旅部門、縱向旅游管理部門(如國(guó)家旅游局、市州旅游局)和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù),充分與運(yùn)營(yíng)商、OTA企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)合作,形成海量的旅游數(shù)據(jù)資源,依托于大數(shù)據(jù)企業(yè),通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作手段進(jìn)行有管控的數(shù)據(jù)商業(yè)化,終實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)共發(fā)展的態(tài)勢(shì)。