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互聯網+景區：現實與理想之路有多遠？
發表時間：2015-12-01
門票和移動網絡只是開始
在“互聯網+”概念誕生前，景區擁抱互聯網，更多地被稱為智慧旅游建設或信息化建設。在多年的智慧旅游建設和發展后，國內景區是否“智慧”呢？
在調查研究機構易觀智庫發布《中國“互聯網+景區”專題研究報告2015》中，將景區的“互聯網+”道路分為三步走：
第一步是在線門票時代，以在線旅行社主導的門票銷售在線化為特征；
第二步是當地玩樂時代，對目的地進行打包在線銷售；
第三步就是O2O（線上到線下）升級時代，景區主導進程，進行多元化的“互聯網+”。
從游客角度來看，“智慧”的景區至少應滿足兩點：在線預訂門票、移動網絡全覆蓋。通過電腦端或者移動設備端預訂門票，省去了排隊買票的痛苦的同時，許多景區如5A景區雁蕩山早在去年國慶就部署了微信購票專屬通道，無需再排隊換取紙質門票。自微信完全成為人的生活必備工具后，國內大量景區，開始利用微信這一便捷入口向用戶提供在線導覽、門票購買等服務，如4A景區武安京娘湖，景區內隨處可見的無線網絡指示牌讓游客在游覽景區的同時，也能夠在朋友圈曬出美麗的風景，實現游客主動進行口碑傳播的效應。
在經歷寡頭格局初定的在線門票時代和風起云涌的當地玩樂時代后，“互聯網+景區”從2014年起迎來了O2O升級時代。不過，去年底同程旅游發布的《2014年度中國景區移動互聯網行業報告》顯示，雖然網絡預訂同比增長率超過100%，但在線門票滲透率目前只達到10%。對此，多位旅游從業人士表示，這是因為國內景區的“互聯網+”發展水平參差不齊。
例如，在電子商務發達的浙江省，當地“互聯網+景區”建設就十分領先。浙江省旅游局黨組書記王文娟透露，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區實現了4G信號覆蓋，絕大多數產品實現了電子商務化，90%以上的旅游企業建立了官方微博、微信等自媒體營銷平臺，在線旅游交易額超過300億元。
“互聯網+景區”駛入“快車道”
不斷出臺的利好政策，正在驅動著“互聯網+景區”快速發展。從國家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，國家旅游局出臺了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，鼓勵引導智慧旅游模式業態創新，特別是融資模式創新。例如，該文件中首次提出將采用PPP模式建設國家智慧旅游公共服務平臺，將公私合作的項目融資模式納入智慧旅游公共基礎設施建設中。
“互聯網+景區”的發展中，相比景區，發展迅速、嗅覺敏銳的互聯網企業走在了前面。
去年11月，浙江杭州西湖景區、福建武夷山景區等景區先后入駐百度直達號。游客在手機百度客戶端或網頁上查詢攻略、購票、獲得相應二維碼后，在景區入口處機器掃描手機中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費導游等信息服務，游玩結束后可同步對服務進行評價、社交分享。百度直達號打造的這一行前、行中、行后電子門票閉環體驗，推動了景區O2O的升級。
阿里巴巴在這一領域也有自己的“玩法”。除了產品進駐淘寶網售賣，目前浙江省景區正在與支付寶深度合作，將無線支付工具拓展到景區內及景區周邊的商戶，讓游客拿著手機就可以玩遍景區。為此，支付寶錢包客戶端也開通了“浙江旅游”服務窗，還設置了旅游商城、旅游資訊、定制明信片等服務功能。
作為互聯網用戶量級大的巨頭騰訊則以微信為入口，通過開放的技術平臺和第三方服務的優勢，幫助國內眾多5A景區開啟構建互聯網+智慧旅游的道路，再加上“互聯網+金融”助力構建互聯網景區生態圈，截止到2015上半年，各大景區通過+X的方式使得旅游朝著多元化互聯網的趨勢發展。
這一輪“互聯網+景區”投資熱背后，是進入散客時代的景區必須擁抱互聯網的大勢所趨，旅游消費模式正在由賣方市場轉向買方市場，“互聯網+景區”能夠有效滿足大眾旅游時代下國內游客的個性化、多元化旅游需求。
難點、痛點如何擊破
然而，有業內人士直言，大部分景區的“互聯網+”體系就是一個官方網站、一個官方微博和一個官方微信，空殼工程讓互聯網上的景區成了擺設。
如何讓景區“互聯網+”真正發揮作用？
景區“互聯網+”建設不僅解決了景區營銷、銷售和景區服務等問題，也有益于景區管理，如游客信息的收集、整理，自然型景區水文、空氣等的監測，游客安全預警和疏導，旅游滿意度、口碑的提升等。
此外，作為目的地的核心吸引物之一，景區也是“旅游+”的重要節點。游客到達目的地后，除了游覽景區，也會綜合帶動相關周邊休閑、娛樂、購物產業。“互聯網+”戰略在提升景區實力的同時，也助力了當地“旅游+”的發展。
對于景區來講，雖然發展‘互聯網+’意識已基本建立，但像上述這樣系統、綜合地發展‘互聯網+’，需要一定的綜合能力，如資金、技術、人才等，景區本身的體制、機制也有待提高，現實中大部分景區很難全部滿足。
不過，在資本助力下，技術公司原本高企的投入費用正在降低，讓很多景區能夠負擔得起這筆費用。在線旅游網站在燒錢圈地的過程中，通過與景區的合作，也加快了景區擁抱互聯網的速度，綜合地促進景區的信息化發展。因此，景區從單一互聯網化轉為產業互聯網化，實現真正意義上的互聯網轉型，已經是可預見的未來。
